Palvelua kiskoilla
Istun VR:n Intercity2 junassa aamulla matkalla Turusta Helsinkiin, niin kuin teen keskimäärin kahtena aamuna viikossa ympäri vuoden. Junan kärrymyynti, minibistro, on juuri kiertänyt. ”Kiitos ei” vastaan kuten yleensäkin.
Olen juuri pari viikkoa sitten kuullut, että tämäkin palvelu loppuu. Se harmittaa. Harmittaa? Miksi, jos ei kerran mitään osta? Siksi, että ostaisin, jos tuote olisi sellainen, että sen voi ostaa. Siis voileivän; ruisleivän, patongin pätkän, kolmioleivän. Sellaisen leivän myyntiaika on ymmärtääkseni 3-4 päivää, jopa viisi. Koska olen usein nälkäinen, ostan sellaisen kuitenkin silloin tällöin ja joskus vaan kysyn sen myyntipäivää ennen ’ei-kiitosta’. Johtopäätös on mykistävä: kolmioleipä on lähes aina viimeisessä myyntipäivässään. Ja lähes aina jäljellä on vain broilerista tai kylmäsavulohesta valmistettuja leipiä.
Mikä saisi kuluttajan uskomaan että ne ovat hyviä tai tosiasiassa edes myyntikuntoisia? Toimiiko kylmäketju junan kärryssä päästä päähän ja taas seuraavalla vuorolla ja seuraavalla?
Hämmentäväksi asian tekee, että saman yhtiön myyntipiste vaikkapa Helsingin rautatieasemalla myy loistavan raikkaita tuoreeseen leipään tehtyjä tuotteita. Miksei siis myös junassa? Se voisi kannattaa, myös taloudellisesti.
Voihan sitä tulevaisuudessa ostaa leipänsä asemalta tai tuoda mukanaan, ei siinä mitään. Ehkä se on tätä päivää. Logistiikkahan on sitä. Siis että se toimii päivä päivältä huonommin.
PS. Kanta-asiakasmarkkinoinnista puhutaan, edelleenkin, aktiivisesti. Onkohan VR:llä kuultu koskaan sellaisesta? Vai onko junayhtiölle riittävää se, että kanta-asiakkaat sentään oppivat tuntemaan konduktöörit. Asiakkaalle se ei tahdo riittää. Haenkin taas pumpputermoksesta kahvia. Se kuuluu business-luokan lipun hintaan. Vielä…
maaliskuu 29th, 2006 at 8:26
No voi video!
Olen sen kärryn kanta-asiakas ja joka reissulla ostan kahvia, sämpylää ja joskus jopa olutta/siideriä.
Ja Turusta lähtiessä Hesaan päin on monesti yksinkertaisesti niin kiire, ettei olevinaan “ehdi” käydä muualta hakemassa eväitä.
Ja mulla sattuu vielä työ olemaan sellanen, että kun olen työmatkalla junassa niin mun on yleensä pakko vetää jotakin sämpylää ennen junan saapumista Hesaan.
Ne sämpylät on päiväyksitä huolimatta olleet hyviä ja ei ole koskaan tullut mitään oireita. Muuten OK, mutta ylihinnoteltuja.
Juha