Miksi puhelin ei soi…
Oli vähän kyseltävää Soneran laskusta. Siis siitä lankapuhelinliittymästä, jota vielä pidämme laajakaistan takia. Kuten jo tällä palstalla olen aiemmin monasti raportoinut, luovuimme kaikista varsinaisista Sonera-palveluista yksinkertaisesti siksi, että yhtiön asiakaspalvelu on sanalla sanoen.. oukei, huonoa, tämähän on perheblogi.
Useana päivänä olen roikkunut linjoilla, kuuluttaja kertoo että jonotusaika on yli kymmenen minuuttia, seuraavana päivänä yli kaksikymmentä minuuttia. Mutta juuri äsken vain yli viisi minuuttia (mitä tuo ”yli” sitten tarkoittaneekaan, ilmeisesti ”ei ainakaan ali”). Viiden minuutin kuluttua öklöttävä taukomusiikki loppui ja naisääni sanoi englanniksi, että ilmoittakaa ID-numeronne ja painakaa jotakin (en saanut selvää) nappia. Ajattelin, että on linjoissa varmaan vikaa (kun on Sonera) ja aloitin uudestaan ”yli viiden minuutin” odottelun. Jälleen määräajan kuluttua sama englantilaisneitonen kuulutti kerta kerran jälkeen, että ilmoittakaa ID-numeronne… Eikä jonotus jatkunut ilman, että olisin ilmoittanut ID-numeroni.
Miten suomalainen ID-numeron kirjain ilmoitetaan? Miksi ID ylipäätään pitäisi ilmoittaa? Miksi vain englanninkieltä ymmärtävät saavat palvelua?
Minähän en ilmoita ID:täni kenellekään tuntemattomalle englantilaisnaiselle. Enkä soita enää ikinä Soneralle. Kertokaa, miten laajakaistan saa toimimaan ilman Sonera-välikättä?
P.S. Visan edelliseen juttuun viitaten: tämä kirjoitus tuli ennalta ilmoittamatta ja tilaamatta, yllätyksenä Visalle ja Eskolle ja toivottavasti muillekin (mutta ei ehkä Soneran asiakkaille).
toukokuu 24th, 2007 at 13:46
Vaihda kaapeliverkkoon…
toukokuu 24th, 2007 at 15:41
[...] Tero-Pekka Henell ei aio enää soitella Soneran asiakaspalveluun: “Useana päivänä olen roikkunut linjoilla, kuuluttaja kertoo että jonotusaika on yli kymmenen minuuttia, seuraavana päivänä yli kaksikymmentä minuuttia. Mutta juuri äsken vain yli viisi minuuttia (mitä tuo ”yli” sitten tarkoittaneekaan, ilmeisesti ”ei ainakaan ali”). Viiden minuutin kuluttua öklöttävä taukomusiikki loppui ja naisääni sanoi englanniksi, että ilmoittakaa ID-numeronne ja painakaa jotakin (en saanut selvää) nappia. – - - Miten suomalainen ID-numeron kirjain ilmoitetaan? Miksi ID ylipäätään pitäisi ilmoittaa? Miksi vain englanninkieltä ymmärtävät saavat palvelua? Minähän en ilmoita ID:täni kenellekään tuntemattomalle englantilaisnaiselle.” (Mari Koo) [...]
toukokuu 24th, 2007 at 16:25
muuta muualle ja vaihda saunalahtelaiseen!
toukokuu 24th, 2007 at 20:03
Sitä itse lankapuhelin liittymää ei kyllä tarvitse pitää vaikka ADSL:n haluaakin. Tekniikka on alusta asti taannut sen. Kaapeliin vain piti laittaa ns. splitteri jotta taajuudet saatiin jaettua ettei puhe ja data sotke toisiaan kun kulkevat samassa kaapelissa.
No, Sonera tietysti saattaa tehdä tässä kuluttajalle kepposen ja paketoida lankapuhelimen samaan kauppaan jotta saavat pidettyä auringonlaskun palvelua vielä jollain tavalla hengissä.
Kun soitat asiakaspalveluun ensikerralla etkä kyllästy odottamaan niin pyydä niitä katkaisemaan koko tarpeeton palvelu. Tai no, ehkä kotona on faksi johon lankalinjaa vielä tarvitaan.
Toisaalta tuon tehdessäsi saatat tuntea piston sydämmessäsi koska tiedät että mitä nopeammin kuluttajat irtisanovat lankapuhelinpalveluitaan niin sitä nopeammin TeliaSonera irtisanoo henkilökuntaansa. Istu heti rauhallisesti – tunne menee kyllä ohitse.
toukokuu 25th, 2007 at 9:33
Edelleen: Lännen puhelimen kanssa asiat meni joutuisasti…
toukokuu 25th, 2007 at 10:52
Tuota samaa äklö-taukomusiikkia jouduin kuuntelemaan, kun yritin selvittää 2 viikkoa sitten miksi laajakaista ei enää toiminutkaan. Vuorokauden ihmettelin asiaa ja yritin korjausohjeilla selvitä. Ei pä toiminut. Pääsin läpi huoltopalveluun 2 tunnin jonottelun jälkeen, vaikka soittelun aloitin heti lauantai-aamuna klo 9, jolloin palvelu aukeaa! Syynä vikaan oli järjestelmäpäivitys, josta ei vaivauduttu kertomaan esim. sähköpostilla etukäteen. No, tuo ongelmahan koski vain n. 100 000 asiakasta, jolla oli niinkin vanha kuin 3 vuotta käytössä ollut modeemi. Jotta se toimisi, piti varata aika seuraavalle viikolle työaikaan, jolloin olisivat antaneet ohjeet miten menetellä. En suostunut tuollaiseen aikaviiveeseen. Vaadin, että annat nyt ne ohjeet tai irtisanon kaikki Sonera-sopimukset. Ohjeet tuli heti( 1 min homma) ja modeemi toimi välittömästi. Asiakaspalvelua pitää siis vaatia uhkailemalla!
Olen Tero-Pekan kanssa Sonera-vastaisessa hengessä vahvasti mukana!
toukokuu 25th, 2007 at 11:03
Nyt loppuu tämä valitus ja hammastenkiristys.
TP, olet saanut hyviä neuvoja ja todistupuheenvuoron Lännen puhelimen hyvyydestä. Etköhän kokeile sitä. Tässä nettiosoite, hyviä tarjouksia näyttää olevan.
http://www.lpoy.fi/
Odotamme todistuspuheenvuoroa sitten Lännen puhelimen erinomaisuudesta.
toukokuu 25th, 2007 at 11:22
Kiitos, oi, kaikille tuesta!
Olen jo siirtynyt Lännen Puhelimen laajakaistaan, mutta lankapuhelinverkon takana on Auria eli Sonera. Ja se verkko ei toimi tarpeeksi hyvin, jotta laajakaista olisi häiriötön. Mutta LP:n asiakaspalvelu toimii mainiosti ja toimenpiteet ovat nopeita!
Siis voiko laajakaistan saada kaapelinkin kautta?
Kysyy nimim. 50-lukulainen
P.S. Vielä on selvittämättä, kuka on mystinen englantilaisnainen Soneran linjoilla? Olisiko MI6 asialla?
s.
toukokuu 25th, 2007 at 21:10
En tiedä, TP, kuka se englantilainen on enkä osaa neuvoa nettiongelmissasi. Mutta kiitos joka tapauksessa koko kolmikolle ahkerasta kirjoittelusta. Hauskoja, hyviä, hyvällä maulla tuotettuja, … juttuja, joita virkistävää lueskella. Missä tänäinen kirjoitus on?!?
toukokuu 28th, 2007 at 8:45
Meillä toimii kyllä ihan hyvin tuo Lännen puhelimen nettipuheluliittymä (tai mikäs se oli). Siis siinä tulee mukana pieni loota joka kytketään ADSL-lootaan ja puhelin puolestaan siihen pienempään lootaan (hyvin teknistä kieltä…). Puhelut menevät netin kautta. Toimii hyvin, faksin kanssa saattaa esiintyä ongelmia, jos siis sellainen on.
toukokuu 28th, 2007 at 9:16
No niin, odotamme insinööri TP:ltä tositoimia!
syyskuu 21st, 2009 at 8:30
Maaseudun puhelinlinjat ja laajakaistat.
@450 laajakaista on vammainen.
Hiukan taustatietoa edellä mainituista asioista: Olen kolmentoista vuoden ajan toiminut maaseudulla atk. neuvojana ja käynyt noin tuhannessa maaseudun yrityksessä. Olen toimittanut asiakkaille tietokoneet, ohjelmat ja opettanut niiden käytön, samoin pankkiyhteydet sähköpostin ym.
Monille kylille saatiin laajakaistayhteydet puhelinlinjaa tai valokaapelia pitkin.
Niihin käytettiin myös runsaasti yhteiskunnan varoja, hyvä niin. Nyt tuo kaikki työ ja yhteydet ovat valumassa hukkaan. Yhteyksiä ollaan korvaamassa @450 verkon palveluilla. Tämä on jonkinlainen palvelu niille joilla ei ole mahdollisuutta muuta kautta saada laajakaistayhteyttä. Valitettavasti vain sillä ei voida korvata jo olemassa olevia yhteyksiä niin, että taattaisiin samat palvelut ja toimintavarmuus kuin nykyisellä verkolla. Monella irtisanotulla on myös nopeampi liittymä kuin mitä tilalle tarjotaan. Myös puhelinten osalta mennään huonompaan suuntaan.
Nykyisillä tekniikoilla ei voida taata puhelinyhteyksiä sähkökatkostilanteessa, tukiasemia on ilman kunnollista varavoimaa vailla tuhansia ne olisi varustettava ehdottomasti diesel agrekaateilla jotta toiminta voitaisiin taata. Myöskin TeliaSoneran minullekin ilmoittama kuuluvuus vain katolle asennettavalla lisä antennilla ei voi olla riittävä. Minulla on Soneran liitymä jolla olen saanut vain yhden puhelun soitettua piipun päältä, tällä pitäisi korvata hyvin toimiva lankapuhelin. Meillä on myös leirintäalue on mukavaa ollut jo 20 vuoden ajan ilmoitaa asiakkaille, että täällä ei Soneran yhteydet toimi, saatte olla aivan rauhassa !
Olen hankkinut viime helmikuussa 2008 @450 yhteydellä toimivan laajakaistayhteyden minua sen toiminta ei vakuuta. Verkko on tehty niin harvaksi, että kunnollista yhteyttä ei saada kuin korkealle asennettavalla suunta-antennilla, tukiasemia on noin 100 km välein ja niiden yhteyksien määrä vain muutamia kymmeniä. Tuolle sadan kilometrin ympyrälle sopii tuhansia käyttäjiä joille kaistaa riittää vain rajoitetusti jos ollenkaan! On myös huomioitava, että kenttä on oltava moitteeton megan yhteysnopeudella jos kaistaa riittää. Sitä löytyy vain ani harvoin toistaiseksi. Tukiasemien määrä pitäisi nostaa moninkertaiseksi nykyiseen nähden. Tukiasemat on myös sijoittettu vääriin paikkoihin eli asutuskeskuksiin siellä nillä ei ole muuta tarvetta kuin saada mahdollisimman suuri väestöpeitto nyt se vain teoreettinen. Kaistan rajoittamin myös tulisi kieltää koska se sallimalla annetaan operaattorille rajaton valta tarjota yhteyttä jolla ei todellisuudessa tee mitään mm. mokkulat 3g verkon ulkopuolella.
Myös Prioriteettin rajoittaminen 5gt jälkeen on järjetön, mahdollistaa vain hyvin rajoitetun netin käytön, yksi ohjelmistopäivitys on jo 3gt joten prioriteetin ylitys estää netin käytön pahimmillaan kuukausiksi. Operaattori voi myös kohtuuttomien ehtojen perusteella katkaista yhteyden kokonaan. Palvelun tarjoajat on pakotettava tarjoamaan joka tilanteessa sitä nopeutta mistä maksetaan muussa tapauksessa operaatorin tulee olla korvasvelvollinen eikä mitään nimelliskorvauksia vaan todellisesta haitasta, voi olla tuhansia euroja.
Myöskään tuo megan yhteys mitä ollaan kaavailemassa miniminopeudeksi ei ole riittävä, toki sillä voidaan maksaa laskuja ja rajoitetusti surffailla netissä mutta kunnolliseen liikkuvaan kuvaan se ei riitä. Myöskin tulevaisuuden tarpeet olisi otettava huomioon.
Kaavailut uusista nopeista yhteyksistä ovat hyviä ja kannatettavia mutta niistä ei ole apua tahän tilanteeseen. Rakentamisaikakin veisi useita vuosia eikä sitovia päätöksiä ole tehty,
Myös täysin huomiotta on jäänyt mahdollinen kriisitilanne missä langattomat verkot ovat käyttökelvottomia esim: ydinasella ilmakehässä aiheutettu sähkömagneetinen pulssi mikä tuhoaisi kaiken nykytekniikan ja tiedon välityksen. Silloin olisi mahdollista ottaa käyttöön lankalinjat ja vanha puhelintekniikka millä vielä voitaisiin yhteyksiä hoitaa. Mikäli linjat hävitetään ei tätäkään mahdollisuutta voida käyttää. Meidän tulee myös varautua näiden tilanteiden hoitoon parhaalla mahdollisella tavalla ja säilyttää hyvä ja toimiva lankaverkko.
Katson tietämykseni ja kokemukseni perusteella, että nyt ollaan tekemässä korvaamaton virhe jos annetaan operaattorin rajattomalle ahneudelle valta tehdä mitä haluaa.
Oli myös virheratkaisu myydä operaattoritoiminnot ulkomaalaisille, nyt kaikki viestiliikenne on Ruotsin kontrolloitavissa, kenen ulkovallan lie tulevaisuudessa ?
lokakuu 12th, 2009 at 11:28
12 ehtoa
Muut kuin vakituiset asunnot ja toimipaikat. Muualla kuin vakituisissa asunnoissa ja yritysten toimipaikoissa asiakkaille tarjotaan lopetettavien palveluiden tilalle korvaavia puhelinpalveluita ja vähintään peruspalvelutason laajakaistayhteyksiä kuluttajaviranomaisten ja Viestintäviraston hyväksymin ehdoin.
Kansanpuhelin – lankapuhelimesta kännykkään
” Lähtökohtana selvityksessä on, että ennen kuin lankapuhelinpalvelun tarjonta yhdellekään asiakkaalle lopetetaan, tälle tarjotaan korvaavia matkapuhelin- ja laajakaistapalveluita, jotka täyttävät selvityksessä esitetyt 12 ehtoa.”
Arvionsa perusteella ministeriö päättää, mitä muutoksia teleyritysten toimilupiin, lakiin tai muihin normeihin vielä tarvitaan palvelutason varmistamiseksi. Lähtökohta on, että ennen kuin lankapuhelinpalvelun tarjonta yhdellekään asiakkaalle lopetetaan, tälle tarjotaan korvaavia matka-puhelin- ja laajakaistapalveluita, jotka täyttävät ainakin seuraavat 12 ehtoa:
Kaikissa vaatimuksissa on lipsuttu ja pahinta on ettei kukaan valvo(ei ymmärrä mitä on tapahtumassa) uskotaan sinisilmäisesti TeliaSoneran vakuutteluita: kaikki on kunnossa ja vaatimuksia noudatetaan tinkimättömästi.
1) Sisätilapeitto. Matkapuhelu onnistuu kaikissa vakituisissa normaalirakenteisissa asunnoissa ja yritysten toimipaikoissa myös rakennuksen sisätiloissa ilman käyttäjän kustannuksella hankittavia lisälaitteita. Jollei sitä voida varmistaa, teleyritys huolehtii kustannuksellaan palveluiden saatavuudesta jollakin muulla tekniikalla.
Tätäkin vaatimusta on helpotettu, kuuluvuutta vaaditaan yhdessä paikassa ulkoantennilla.
2) Verkon sähkönsaanti. Matkapuhelinverkon tukiasemien sähkönsaanti on varmistettu niin, että palvelut toimivat moitteettomasti yleisen sähkönjakeluverkon häiriötilanteissakin vähintään kolme (3) tuntia. Taajamien ulkopuo-lella olevien tukiasemien häiriöttömän toiminnan vähimmäisaika nostetaan vähintään kuuteen (6) tuntiin 1.6.2010 mennessä.
Mahdollista vain jos maaseudun tukiasemat varustetaan automaattisesti käynnistyvillä agrekaateilla.
3) Päätelaitteen sähkönsaanti. Teleyritys huolehtii siitä, että kuluttajalle tarjotaan kohtuullisella hinnalla välineitä, joilla matkaviestinten akut voidaan ladata muualta kuin yleisestä sähkönjakeluverkosta, milloin kuluttajan vakituinen asunto ei ole yleisen sähkönjakeluverkon piirissä.
Tämä ei ole ongelma jos TeliaSonera maksaa !!
4) Hätäpuhelut. Hätäpuhelut ovat mahdollisia matkapuhelinliittymästä vastaavasti kuin lankapuhelimesta.
Seuraavassa suora lainaus matkapuhelimien käyttöohjeesta:
”Tämä laite käytää kaikkien matkapuhelinten tapaan radiosignaaleja, matkapuhelinverkkoa ja yleistä puhelinverkkoa sekä käyttäjän ohjelmoimia toimintoja. Tämän vuoksi yhteyksiä ei voida taata kaikissa oloissa. Sinun ei koskaan tulisi luottaa ainoastaan langattomiin viestimiin välttämättömässä kommunikoinissa kuten hätätilanteessa.”
5) Tekstiviestihätänumero. Yhteistyössä viranomaisten kanssa koko maassa otetaan käyttöön erityisryhmille erikseen osoitettavissa oleva yhtenäinen matkapuhelinverkon 112-tekstiviestihätänumero.
Ei ole kuulunut mitään, että palvelu olisi avattu ?
6) Erityisryhmät. Teleyritykset huolehtivat, että erityisryhmille on tarjolla matkapuhelinverkon (GSM) pääte-laitteita ja palveluita, jotka ovat palvelutasoltaan vähintään yhtä hyviä kuin lankaverkon vastaavat palvelut.
Taitaa olla mahdoton tehtävä ?
7) Lopettamisilmoitus. Lankapuhelinpalvelun lopettamisesta ilmoitetaan kuluttajalle vähintään vuotta aikaisemmin.
Tätä ehtoa Sonera on noudattanut yli odotusten, jatkuvasti pukkaa kirjeitä palveluiden lopettamisesta ja uhkailuja jos et nyt lopeta palveluita jatkossa maksat kaikki kulut itse.
Toki näin on tehty tähänkin asti jopa linjat on jouduttu korjaamaan itse.
Sonera hallitsee vain laskutuksen ja aiheettomat hinnankorotukset, näin asiakkaat pakotetaan luopumaan palveluiden käytöstä. On erikoista, että yrityksellä on varaa kohdella asiakkaitaan näin törkeästi. Mikä olisi se taho joka uskaltaisi puuttua tilanteeseen? Päättäjiltä odottaisin jämäkkää suhtautumista eikä nöyristelyä, Sonera pitää meitä pilkkanaan!!
Viestintävirastolle tuntuu kelpaavan mikä huononnus tahansa kunhan TeliaSonera sitä vain esittää.
9) Hyvitykset. Teleyritys hyvittää kuluttajalle kuluttajaviran-omaisten ja Viestintäviraston hyväksymin ehdoin laitteet ja kustannukset, jotka käyvät tarpeettomiksi lankapuhelinpalvelun tai lankapuhelinverkon kautta tarjotun laajakaista-palvelun lakatessa.
Hyvitystä on luvattu aivan parikymppiä kuittia vastaan
10) Hyvitys langattomaan laajakaistaan siirryttäessä. Tarjotessaan lakkautettavan lankaverkon laajakaistayhteyden tilalle langatonta laajakaistapalvelua teleyrityksen on hyvitettävä kuluttajaviranomaisten ja Viestintäviraston hyväksymin ehdoin lisälaitteista ja järjestelyistä kuluttajalle aiheutuvat kustannukset.
Saapa nähdä, kustannukset voivat olla yli kymmenentuhatta euroa.
Ei toimivaa saada kuitenkaan
11) Laajakaistan nopeus. Laajakaistan peruspalvelutasoksi määritellään koko maassa 1 Mbit/s.
Ei tule onnistumaan @450 tekniikalla. Oli susi jo syntyessään. Tekniikka on vanhentunutta ja
kaistaa ei ole riittävästi. Vähimmäisnopeudeksi ollaan hyväksymässä vähintään 1 megabitti sekunnissa, mitattuna lähetysverkon päästä.”
Lopputulos: todellinen nopeus käyttäjällä saa käytännössä olla mitä tahansa 0 ja 1 megabitin väliltä.
12) Julkisen tuen verkot. Julkisella taloudellisella tuella rakennetut laajakaistayhteydet ylläpidetään teleyritysten tekemien sopimusten mukaisesti.
Ihmettelen millaisia henkilöitä meillä on paikallistasolla ollut asioista päättämässä, ei ole ymmärretty edes alkeellisimpia sopimusteknisiä asioita (esim. palvelun kesto olisi pitänyt vaatia vähintään 50 vuoden sopimus)